Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur la page FAQ de SOLUKET ! Nous avons réuni ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées pour vous aider à mieux comprendre nos produits et services. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter !

1. Comment puis-je passer commande ?

Vous pouvez passer commande directement sur notre site internet en ajoutant les articles de votre choix dans votre panier et en suivant le processus de paiement sécurisé.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)

  • PayPal

  • Virement bancaire (réservé aux professionnels)

3. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Une fois la commande confirmée, nous commençons rapidement à la traiter. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@soluket.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence et le mode d'expédition choisi. En règle générale, les commandes sont livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre page Livraison et Expédition.

La livraison est offerte à partir de 99,99 € de commande par la poste (Bpost en Belgique) ou par Mondial Relay  (en France, Luxembourg, Pays-bas, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal).

5. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre l’avancement de la livraison.

6. Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@soluket.com. Nous évaluerons la situation et trouverons une solution rapide, comme un remplacement ou un remboursement.

7. Comment retourner un produit ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Pour plus de détails, consultez notre page Politique de Retour et Remboursement. Si vous souhaitez retourner un article, contactez-nous à contact@soluket.com pour obtenir une étiquette de retour et les instructions nécessaires.

8. Puis-je échanger un produit ?

Actuellement, nous ne proposons pas d’échange direct. Cependant, vous pouvez retourner l'article que vous ne souhaitez pas conserver et passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

9. Puis-je me faire livrer dans un pays en dehors des 7 pays mentionnés ?

Nous livrons actuellement en Belgique, Luxembourg, France, Pays-Bas, Allemagne, Italie, Espagne et Portugal. Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, contactez-nous à contact@soluket.com et nous étudierons la possibilité de traiter votre commande.

10. Est-ce que mes informations personnelles sont sécurisées ?

Oui, nous prenons très au sérieux la sécurité de vos données. Toutes les informations personnelles que vous partagez sur notre site sont protégées par des technologies de cryptage de pointe, et nous ne partageons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement.

11. Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?

Oui, une facture vous sera envoyée par e-mail après chaque achat. Vous pourrez également la retrouver dans votre espace client, si vous avez créé un compte sur notre site.

12. Comment puis-je vous contacter pour d’autres questions ?

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@soluket.com ou par téléphone au +32 489 58 55 32. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider.